Política de Trocas e Devoluções

A Arte na Brasa preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para atender às suas necessidades com agilidade e confiança, respeitando as disposições legais aplicáveis.

1. Condições para Troca ou Devolução

1.1. Produto com Defeito (Danos de Fabricação ou Defeito de Qualidade)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, como rachaduras ou problemas de qualidade não causados pelo uso inadequado, você tem direito à troca ou devolução.

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto será analisado, e caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo item sem custos adicionais ou, se preferir, efetuaremos o reembolso.

1.2. Produto Sem Defeito – Desistência ou Arrependimento

Você pode solicitar a devolução de produtos não personalizados no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O item deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• Caso o produto não esteja em perfeitas condições, a devolução não será aceita.

1.3. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados (gravados com nomes, logotipos ou feitos sob medida) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação.

1.4. Desgaste ou Danos Acidentais

Itens que apresentem desgaste natural ou danos causados por uso inadequado não se enquadram na política de troca ou devolução.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail vendas@artenabrasa.com ou pelo telefone (49) 9839-6599.
2. Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação.
3. Para casos de defeito, envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
4. Aguarde nossas instruções sobre o envio do produto para análise.

3. Custo do Frete

• Troca por Defeito: O frete de devolução será por conta da Arte na Brasa.
• Devolução por Arrependimento: O custo de envio será de responsabilidade do cliente.

4. Prazos para Troca ou Devolução

• Produtos com Defeito: Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Arrependimento (sem defeito): Solicitação em até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

5. Reembolso

• O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• O prazo para crédito pode variar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora de pagamento.

6. Exceções à Política

• Produtos Personalizados: Não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação.
• Itens de Uso Pessoal: Produtos classificados como itens de uso pessoal, por questões de saúde e higiene, não são aceitos para devolução, exceto em caso de defeito.

7. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e resolver qualquer situação. Entre em contato pelo e-mail vendas@artenabrasa.com ou telefone (49) 9839-6599.

Arte na Brasa agradece sua confiança e preferência!